Как быстро получить ответы, на интересующие Вас вопросы

В течении всего времени мы получаем достаточно немного обращений от наших клиентов, которые используют сервис HostService.ua. Но все равно, не будет лишним инструкция о том, как правильно обращаться в службу поддержки, чтобы как можно быстрее получить ответ на интересующий вопрос.

Основным и самым быстрым инструментом получения ответа на вопрос является центр поддержки нашего сервиса.
Находящийся по адресу https://support.hostservice.ua/index.php?/Rus/

В открывшемся окне перед Вами сразу появляется возможность поиска ответа на вопрос, по всей базе знаний. Для этого, стоит как можно компактно и точно ввести вопрос в строку поиска.

После чего, просто нажать кнопку поиск и если ответ на данный вопрос уже был описан, то вы увидите его в выдаче поиска.

Что же делать, если в базе знаний не нашлось ответа на Ваш вопрос. Возможно вопрос, на который вы хотели получить ответ, был сформулирован немного некорректно. Потому, стоит зайти в общий список статей базы знаний и просмотреть возможные варианты. В выдаче вы увидите наиболее часто запрашиваемые вопросы, а также последние добавленные. И для удобства наших пользователей, все статьи сортируются по разделам, чтобы легче было искать, а сама база знаний, всегда расширяется и добавляются ответы на те вопросы, которые задают клиенты.

Если Вы обнаружили, что ответа на вопрос все же нет, то стоит «Создать запрос» в службу поддержки. В данном разделе стоит правильно выбрать отдел, чтобы Ваша проблема попала сразу к специалистам данного профиля.

Далее, как можно подробнее опишите вашу проблему, чтобы мы поняли и смогли ее воспроизвести. Укажите корректный email(который был указан при регистрации. В целях безопасности, запросы с других email будут проигнорированы), а также, если возможно, время когда произошел сбой или возникла проблема.

Вот так примерно должна состоять заявка

Нажмите «Отправить».

После этого Вам на почту придет письмо с указанием номера заявки и текстом вашего обращения. Для того, чтобы следить за статусом запроса, зайдите в свой аккаунт в центре поддержки(пароль для этого также присылается Вам на email).

И нажмите «Просмотр заявок». Во вкладке вы увидите все Ваши запросы и их статус.

Наши специалисты в кратчайшие сроки ответят на интересующий вас вопрос.

Также, для составления и отправки заявок, вы можете воспользоваться обычной почтой и отправить вопросы на почту соответствующего отдела.

Служба техподдержки:
E-mail: support[at]hostservice.ua

Отдел продаж:
E-mail: sales[at]hostservice.ua

Если же Вам необходим срочный ответ на вопрос, воспользуйтесь «Онлайн чатом».

Наша служба поддержки клиентов всегда с радостью ответит на любые вопросы, связанные с использованием нашего сервиса.

"Правильно заданный вопрос - половина ответа"
С Уважением,
команда HostService.ua